כללי התנהגות נאותים כלפי אנשים עם מוגבלויות בעת מתן שירות
- דיבור ישיר אל האדם עם מוגבלות, בגובה העיניים. הוא הלקוח שלכם, ולא המלווה או המתרגם.
- נדרש כלי כתיבה זמינים כדי שתוכלו לכתוב למי שמתקשה לשמוע או לזכור, וכדי שאדם המתקשה בדיבור יוכל לכתוב לכם.
- בקשו את רשותו של האדם עם מוגבלות לפני שנוגעים בו, בחיית השירות שלו או באביזר העזר שלו.
- אין לחייב אדם עם מוגבלות להיעזר בהתאמות נגישות לשירות, לרבות באמצעי עזר או בשירותי עזר, אם אין ברצונו לעשות כן.
התאמת נהלים בקבלת קהל פרונטלית
- איסור על דרישת תעודת נכה למעט עקיפת התור: אין לדרוש מאדם המבקש התאמות נגישות, להציג תעודה המעידה על מוגבלותו (למעט במידה ומבקש לעקוף את התור – ראו סעיף הבא)
- פטור מהמתנה בתור: לבקשת אדם עם מוגבלות, יש לאפשר לעקוף את התור בכפוף להצגת תעודת נכה בה מצוין כי יש לו פטור מהמתנה בתור. שים לב, אין לדרוש תעודה מזהה.
- הסתייעות בחיית שירות: יש לאפשר לאדם לקבל שירות תוך הסתייעות בכלב נחייה.
- הסתייעות במלווה: יש לאפשר לאדם לקבל שירות כאשר הוא מבקש להסתייע במלווה מטעמו.
- סיוע במילוי טפסים: לבקשת אדם עם מוגבלות, עזרו במילוי טופס .
- מערכת עזר לשמיעה: יש לוודא כי היא מופעלת באופן רציף בשעות קבלת הקהל.
- טיפול בחסמי נגישות: כאשר התאמות הנגישות הקיימות אינן מספקות את צרכי הלקוח, או שקיימים חסמים לקבלת שירות נגיש, הדרך לטיפול במצבים אלו היא לפנות לרכז/ת הנגישות בארגון.
- עמדות נגישות: יש לשים לב כי קיימות קופות ועמדות נגישות לאנשים עם מוגבלות הכוללות את האביזרים הבאים:
- דלפק נגיש
- שולחן נגיש
- מכשיר עזר לכבדי שמיעה
- שילוט המציין "עמדה נגישה"